为保障仓库、物流作业人员及买家的安全，Shopee将于北京时间2026年6月22日起，正式实施不良包装的违规处罚新政策。
一、包装要求
包装不良可能导致包裹破损、丢失及尖锐物品伤人等风险，甚至可能对仓库及转运环节的作业人员造成意外伤害，或损坏转运仓分拣设备，从而影响整体物流效率。平台建议商家规范包装，更好地完成订单履约，提升履约比例。
二、违规等级及处罚
说明：
若同一店铺在同一自然周内发生多起违规，以最严重违规事件计分。
严重违规行为可能导致店铺被永久冻结。
若因卖家包装不良导致工作人员受伤或转运仓设备损坏(重度等级)，平台可能根据实际情况采取法律措施，并追究相应赔偿。
新政策将于2026年6月22日正式生效，首批违反新政策的卖家将于2026年6月29日收到相应处罚。
针对异常件的处理流程详情请参考《异常件处理流程》。
【示例】
店铺当周有多个包裹破损，其中一单造成人员受伤或转运仓设备损坏，则该店铺当周会被计6分罚分。
三、查询与申诉
1) 查询违规订单
您可以进入【CNSC>>数据>>账户健康状态】页面，在【我的计分】版块点击【更多】后进入【计分】版块查看订单的具体违规类型。
2)申诉流程
当您的店铺因不良包装违规行为被罚分，但您可以提供有效证据证明该情况并非由您本人或店铺责任导致时，您可以先联系Shopee仓库客服进行线下争议处理。争议成功后，可凭有效申诉通过的证明材料在中国卖家中心(CNSC)提交罚分申诉来申请撤销相应罚分，从而恢复店铺的相关权益。
